PENGUATAN CERIA WEDDING ORGANIZER DALAM MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN DAN PEMASARAN
Keywords:
Kualitas Pelayanan, Produk, Digital MarketingAbstract
Program pengabdian masyarakat ini dilaksanakan untuk memperkuat Ceria Wedding Organizer (WO) di Kota Samarinda dalam menghadapi berbagai tantangan, terutama terkait kualitas layanan dan strategi pemasaran. Ceria WO merupakan pelaku usaha lokal yang belum memiliki kantor tetap, masih menawarkan layanan yang bersifat standar, dan belum memanfaatkan media sosial secara maksimal. Melalui program ini, tim dari Universitas Widya Gama Mahakam Samarinda memberikan pelatihan, pendampingan.
Kegiatan yang dilakukan mencakup pelatihan digital marketing, penyusunan SOP layanan, workshop inovasi paket pernikahan, serta kerja sama dengan vendor dan influencer lokal. Pelatihan media sosial berhasil meningkatkan interaksi di platform seperti Instagram dan TikTok, sementara SOP membantu mengefisienkan proses kerja dari tahap konsultasi klien hingga pelaksanaan acara. Program ini juga mendorong Ceria WO untuk mengembangkan paket layanan yang lebih fleksibel, seperti tema “Adat Modern Kalimantan”.
Hasil dari program menunjukkan peningkatan signifikan dalam hal profesionalisme layanan, visibilitas merek, dan perluasan jaringan bisnis. Ceria WO kini lebih siap mengelola usahanya secara adaptif dan inovatif. Ke depan, disarankan agar Ceria WO terus mengembangkan inovasi berbasis tren pasar lokal, menjalankan promosi digital secara konsisten, dan membangun kemitraan lebih luas dengan komunitas serta institusi terkait untuk menjaga keberlanjutan bisnis.
References
Alma, Buchari.(2021). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Alfa Beta. Bandung
Cravens, D. W., & Piercy, N. F. (2006). Strategic Marketing (8th ed.). McGraw-Hill.
David, A., & Moorman, C. (2017). Strategic Market Management (11th ed.). Wiley.
Kotler, P. (2012). Manajemen pemasaran: analisis, perencanaan, implementasi dan pengendalian (A. A. Hermawan (ed.)). Erlangga.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Prinsip-Prinsip Pemasaran (A. Kusumawati (ed.); 13th ed.). Erlangga.
Lestari, A., Nugroho, A., & Safitri, N. (2022). Tren Gaya Hidup dan Perkembangan Industri Wedding Organizer di Indonesia. Jurnal Manajemen Bisnis, 18(1), 55–66.
Susanti, E., & Mulyani, R. (2021). Transformasi Digital UMKM: Strategi Inovatif di Era 4.0. Jurnal Ekonomi dan Teknologi, 9(2), 112–124.
Wijaya, A., & Kartika, M. (2023). Pengaruh Media Sosial terhadap Peningkatan Brand Engagement UMKM Jasa Kreatif. Jurnal Komunikasi Digital, 11(3), 88–97.
