PENTINGNYA CUSTOMER SATISFACTION DI TENGAH GEMPURAN TOKO ONLINE PADA CMB GROUP SAMARINDA
Keywords:
Kata Kunci : Customer SatisfactionAbstract
Tujuan dari pelaksanaan pengabdian kepada masyarakat ini adalah untuk membantu para pelaku usaha dalam mempromosikan kepuasan pelanggan untuk meningkatkan penjualan pada CMB Group dengan membantu mereka meningkatkan kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan sangat penting dalam meningkatkan dan mempertahankan keuntungan dalam jangka panjang. Faktor-faktor penting inilah yang dapat menumbuhkan loyalitas pelanggan, meningkatkan reputasi perusahaan, dan membentuk daya saing yang paling efektif. erkembangan zaman disebutnya telah membuat pergeseran yang disebabkan perkembangan teknologi. Hal ini membuat cara berdagang juga bergeser, terutama cara berbelanja. Sudah banyak masyarakat yang berbelanja secara online karena mudah dan murah. Begitu juga di Kaltim, sehingga terjadi pertumbuhan belanja online. Kemajuan teknologi informasi yang membuat bergesernya pola belanja masyarakat itu, bisa dimanfaatkan dengan baik oleh pengusaha kecil yang selama ini hanya mengandalkan model konvensional. Sangat penting untuk mendapatkan data aktual tentang ekspektasi dan persepsi pelanggan terhadap produk atau jasa yang ditawarkan untuk melakukan perbaikan atau perubahan untuk menghilangkan ketidaksesuaian yang menyebabkan ketidakpuasan pelanggan. Ini dimulai dengan berbicara dengan pemilik CMB Group di Samarinda.
References
Bhote,Keki R, 1996, “Beyond Customer Satisfaction to Customer Loyalty : The Key to Greater Profitability”, AMACOM, New York
Hamid, Suandi. (2011). Strategi Pengembangan Usaha Mikro Kecil dan Menengah di Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta. Jurnal Ekonomi Pembangunan 2(1) hlm.45-55
Hansemark, O. C., & Albinsson, M. (2004). Customer satisfaction and retention: the experiences of individual employees. Managing Service Quality: An International Journal, 14(1), 40-57.
Kotler, P. T., & Lee, N. R. (2009). Up and out of poverty: The social marketing solution. Pearson Prentice Hall.
Lee, S. S. (2010). A study on the customer perceptions of service quality for library e-service: based on Zeithaml & Bitner's model. Journal of the Korean Society for information Management, 27(1), 119-136.
Rahmana, Arief. 2015. Usaha Kecil dan Menengah (UKM), Informasi terdepan tentang Usaha Kecil Menengah. (Online)
